Sociale media als publicatiekanaal · Verzekeringen

Binnen Verzekeringen is ‘Sociale media gebruikt’ gemeten op 82 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: publiceren op sociale netwerken op 82 procent en productbeschrijvingen en prijslijsten op 86 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een zakelijk blog bijhouden op 23 procent. Tussen dat laatste percentage en 82 procent zitten 59 procentpunt. Voor sociale media als publicatiekanaal volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een bezoeker die via een bericht voor het eerst van een formule hoort?

De vergelijking van Verzekeringen voor ‘Sociale media gebruikt’ bestrijkt 51 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Horeca staat 86 procent en bij Detailhandel (niet in auto's) 82 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 83 procent bij B&U en wegenbouw. Direct onder 82 procent staat 81 procent bij Gezondheids- en welzijnszorg. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Detailhandel (niet in auto's). Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Verzekeringen tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor spraakherkenning bij interviews bedraagt het verschil +37 procentpunt (49 procent tegenover 12 procent). Bij publiceren op sociale netwerken staan juist 82 procent en 82 procent dicht bij elkaar. Voor sociale media als publicatiekanaal is het verschil -2 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Verzekeringen al werkt met publiceren op sociale netwerken, vraag dan bij de intake hoe ‘Sociale media gebruikt’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Verzekeringen begint met twee gedateerde voorbeeldvoorwaarden. De hoofdpersoon in de briefing is een adviseur die de geldende versie wil terugvinden. Voor sociale media als publicatiekanaal krijgt de maker een tweeluik: eerst het versienummer in beide documenten, daarna de plek waar een wijziging is toegelicht. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een bezoeker die via een bericht voor het eerst van een formule hoort concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een briefing waarin het bericht één concrete vraag beantwoordt. Als de tester bij twee gedateerde voorbeeldvoorwaarden blijft hangen door een bericht dat om contact vraagt voordat het aanbod begrijpelijk is, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 82 procent voor sociale media gebruikt in Verzekeringen blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een adviseur die de geldende versie wil terugvinden in de testvariant eerst het versienummer in beide documenten aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over publiceren op sociale netwerken.