Een website met platformfunctie · Telecommunicatie

Binnen Telecommunicatie is ‘Website of app heeft platformfunctie’ gemeten op 24 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 22 procent en een product online aanpassen op 19 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 100 procent. Tussen dat laatste percentage en 24 procent zitten 76 procentpunt. Voor een website met platformfunctie volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een bezoeker die wil weten met welke aanbieder een afspraak ontstaat?

De vergelijking van Telecommunicatie voor ‘Website of app heeft platformfunctie’ bestrijkt 44 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Handel staat 10 procent en bij Uitgeverijen, film,radio en t.v. 22 procent. Binnen deze selectie is er geen hogere gepubliceerde meetwaarde dan 24 procent. Direct onder 24 procent staat 22 procent bij Uitgeverijen, film,radio en t.v.. Voor Telecommunicatie blijkt 24 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Telecommunicatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een zakelijk blog bijhouden bedraagt het verschil +27 procentpunt (38 procent tegenover 11 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 87 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor een website met platformfunctie is het verschil +14 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Telecommunicatie al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Website of app heeft platformfunctie’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Telecommunicatie begint met een demonstratie van een statuslampje. De hoofdpersoon in de briefing is een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet. Voor een website met platformfunctie krijgt de maker een tweeluik: eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator, daarna een tekstalternatief voor alleen een kleurverschil. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een bezoeker die wil weten met welke aanbieder een afspraak ontstaat concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: toon vóór het versturen wie de aanvraag krijgt en wie de dienst levert. Als de tester bij een demonstratie van een statuslampje blijft hangen door een profiel waar de naam van de aanbieder achter een knop verdwijnt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 24 procent voor website of app heeft platformfunctie in Telecommunicatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet in de testvariant eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.