Een product online aanpassen · Telecommunicatie

Binnen Telecommunicatie is ‘Productaanpassing door klant’ gemeten op 19 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 22 procent en een website met platformfunctie op 24 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 100 procent. Tussen dat laatste percentage en 19 procent zitten 81 procentpunt. Voor een product online aanpassen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden?

De vergelijking van Telecommunicatie voor ‘Productaanpassing door klant’ bestrijkt 52 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Verhuur en overige zakelijke diensten staat 5 procent en bij Logiesverstrekking 19 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 26 procent bij Verzekeringen. Direct onder 19 procent staat 16 procent bij Voedings-, genotmiddelenindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Logiesverstrekking. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Telecommunicatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een zakelijk blog bijhouden bedraagt het verschil +27 procentpunt (38 procent tegenover 11 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 87 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor een product online aanpassen is het verschil +13 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Telecommunicatie al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Productaanpassing door klant’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Telecommunicatie begint met een demonstratie van een statuslampje. De hoofdpersoon in de briefing is een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet. Voor een product online aanpassen krijgt de maker een tweeluik: eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator, daarna een tekstalternatief voor alleen een kleurverschil. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: leg vast hoe kleur, maat en eventuele toeslag in de samenvatting terechtkomen. Als de tester bij een demonstratie van een statuslampje blijft hangen door een configuratie waarvan de prijs na de laatste stap opeens verandert, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 19 procent voor productaanpassing door klant in Telecommunicatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gebruiker die wil vaststellen welke melding hij ziet in de testvariant eerst het lampje samen met de gedrukte naam van de indicator aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.