Een product online aanpassen · Logiesverstrekking

Binnen Logiesverstrekking is ‘Productaanpassing door klant’ gemeten op 19 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 21 procent en een digitale klantenservice op 17 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 94 procent. Tussen dat laatste percentage en 19 procent zitten 75 procentpunt. Voor een product online aanpassen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden?

De vergelijking van Logiesverstrekking voor ‘Productaanpassing door klant’ bestrijkt 52 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Verhuur en overige zakelijke diensten staat 5 procent en bij Telecommunicatie 19 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 26 procent bij Verzekeringen. Direct onder 19 procent staat 16 procent bij Voedings-, genotmiddelenindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Telecommunicatie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Logiesverstrekking tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +54 procentpunt (87 procent tegenover 33 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een product online aanpassen is het verschil +13 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Logiesverstrekking al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Productaanpassing door klant’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Logiesverstrekking begint met de route van de late ingang naar de kamer. De hoofdpersoon in de briefing is een gast die na sluiting van de receptie arriveert. Voor een product online aanpassen krijgt de maker een tweeluik: eerst de deur vanuit de richting van de parkeerplek, daarna het eerste routebord binnen zonder toegangscodes. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: leg vast hoe kleur, maat en eventuele toeslag in de samenvatting terechtkomen. Als de tester bij de route van de late ingang naar de kamer blijft hangen door een configuratie waarvan de prijs na de laatste stap opeens verandert, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 19 procent voor productaanpassing door klant in Logiesverstrekking blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gast die na sluiting van de receptie arriveert in de testvariant eerst de deur vanuit de richting van de parkeerplek aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.