Een product online aanpassen · Bouwnijverheid

Binnen Bouwnijverheid is ‘Productaanpassing door klant’ gemeten op 2 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een bestelling kunnen volgen op 2 procent en een website met platformfunctie op 2 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 92 procent. Tussen dat laatste percentage en 2 procent zitten 90 procentpunt. Voor een product online aanpassen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden?

De vergelijking van Bouwnijverheid voor ‘Productaanpassing door klant’ bestrijkt 52 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Energie, water, afvalbeheer staat 6 procent en bij Gespecialiseerde bouw 2 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 3 procent bij Juridisch en managementadvies. Direct onder 2 procent staat 1 procent bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d.. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Gespecialiseerde bouw, Gezondheids- en welzijnszorg, Gezondheidszorg. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Bouwnijverheid tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil -24 procentpunt (12 procent tegenover 36 procent). Bij een bruikbare eigen website staan juist 92 procent en 92 procent dicht bij elkaar. Voor een product online aanpassen is het verschil -4 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Bouwnijverheid al werkt met een bestelling kunnen volgen, vraag dan bij de intake hoe ‘Productaanpassing door klant’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Bouwnijverheid begint met de aansluiting van een nieuw kozijn. De hoofdpersoon in de briefing is een bewoner die wil weten wat tijdens de montage open blijft. Voor een product online aanpassen krijgt de maker een tweeluik: eerst een doorsnede waarop oud en nieuw herkenbaar zijn, daarna het afgewerkte kozijn vanaf dezelfde plek. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die een variant samenstelt en later dezelfde keuze wil terugvinden concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: leg vast hoe kleur, maat en eventuele toeslag in de samenvatting terechtkomen. Als de tester bij de aansluiting van een nieuw kozijn blijft hangen door een configuratie waarvan de prijs na de laatste stap opeens verandert, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 2 procent voor productaanpassing door klant in Bouwnijverheid blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een bewoner die wil weten wat tijdens de montage open blijft in de testvariant eerst een doorsnede waarop oud en nieuw herkenbaar zijn aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een bestelling kunnen volgen.