| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Horeca | 9% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 10% |
| Raffinaderijen en chemie | 9% |
| B&U en wegenbouw | 1% |
| Detailhandel (niet in auto's) | 32% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 389100, indicator BestellingOnlineVolgen_17.
Welke functies sluiten aan op een bestelling kunnen volgen?
Binnen Horeca is ‘Bestelling online volgen’ gemeten op 9 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een product online aanpassen op 9 procent en socialemediagegevens gebruiken op 10 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 91 procent. Tussen dat laatste percentage en 9 procent zitten 82 procentpunt. Voor een bestelling kunnen volgen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht?
De plaats van Horeca tussen andere bedrijven
De vergelijking van Horeca voor ‘Bestelling online volgen’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Reclamewezen en marktonderzoek staat 7 procent en bij Raffinaderijen en chemie 9 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 10 procent bij Elektrische en elektron. Industrie. Direct onder 9 procent staat 8 procent bij Eet- en drinkgelegenheden. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Raffinaderijen en chemie, Verhuur en handel van onroerend goed, Verhuur en handel van onroerend goed. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Horeca tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +40 procentpunt (73 procent tegenover 33 procent). Bij publiceren op sociale netwerken staan juist 81 procent en 82 procent dicht bij elkaar. Voor een bestelling kunnen volgen is het verschil -1 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Horeca al werkt met een product online aanpassen, vraag dan bij de intake hoe ‘Bestelling online volgen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Horeca
Een mogelijke proefopdracht voor Horeca begint met de aankomst bij een eetgelegenheid. De hoofdpersoon in de briefing is een gast die vooraf de toegankelijke ingang zoekt. Voor een bestelling kunnen volgen krijgt de maker een tweeluik: eerst de route van buitendeur naar eerste aanspreekpunt, daarna een foto bij avondlicht van dezelfde deur. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: schrijf een concrete statusregel voor bestelling, verzending en ontvangst. Als de tester bij de aankomst bij een eetgelegenheid blijft hangen door een scherm met een statuscode die alleen de leverancier begrijpt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 9 procent voor bestelling online volgen in Horeca blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gast die vooraf de toegankelijke ingang zoekt in de testvariant eerst de route van buitendeur naar eerste aanspreekpunt aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een product online aanpassen.
