| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| IT- en informatiedienstverlening | 26% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 33% |
| Financiële dienstverlening | 27% |
| B&U en wegenbouw | 2% |
| Logiesverstrekking | 87% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 395005, indicator OnlineBestellenBoekenOfReserveren_15.
Welke functies sluiten aan op online reserveren of bestellen?
Binnen IT- en informatiedienstverlening is ‘Online bestellen, boeken of reserveren’ gemeten op 26 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 28 procent en een zakelijk blog bijhouden op 29 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 26 procent zitten 70 procentpunt. Voor online reserveren of bestellen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een gast die op weg naar de zaak een tijdvak kiest?
De plaats van IT- en informatiedienstverlening tussen andere bedrijven
De vergelijking van IT- en informatiedienstverlening voor ‘Online bestellen, boeken of reserveren’ bestrijkt 48 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Verhuur en handel van onroerend goed staat 22 procent en bij Financiële dienstverlening 27 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 27 procent bij Financiële dienstverlening. Direct onder 26 procent staat 23 procent bij Verzorging en welzijn. Voor IT- en informatiedienstverlening blijkt 26 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van IT- en informatiedienstverlening tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor ondersteuning bij tekstproductie bedraagt het verschil +37 procentpunt (53 procent tegenover 16 procent). Bij een bestelling kunnen volgen staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor online reserveren of bestellen is het verschil -7 procentpunt. Als een opdrachtgever uit IT- en informatiedienstverlening al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Online bestellen, boeken of reserveren’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor IT- en informatiedienstverlening
Een mogelijke proefopdracht voor IT- en informatiedienstverlening begint met een foutmelding op een testomgeving. De hoofdpersoon in de briefing is een beheerder die naar de juiste herstelpagina wil. Voor online reserveren of bestellen krijgt de maker een tweeluik: eerst de exacte melding met verzonnen accountgegevens, daarna de bevestiging nadat de test is afgerond. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een gast die op weg naar de zaak een tijdvak kiest concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: doorloop het laatste beschikbare tijdvak met een testreservering. Als de tester bij een foutmelding op een testomgeving blijft hangen door een bevestiging zonder locatie of afgesproken tijd, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 26 procent voor online bestellen, boeken of reserveren in IT- en informatiedienstverlening blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een beheerder die naar de juiste herstelpagina wil in de testvariant eerst de exacte melding met verzonnen accountgegevens aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.
