Informatie voor terugkerende bezoekers · Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling

Binnen Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 14 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een app voor klanten op 14 procent en beeld of geluid genereren op 13 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 85 procent. Tussen dat laatste percentage en 14 procent zitten 71 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Hout-, papier-, grafische industr. 13 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 15 procent bij Eet- en drinkgelegenheden. Direct onder 14 procent staat 13 procent bij Transportmiddelenindustrie. Voor Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling blijkt 14 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil -21 procentpunt (12 procent tegenover 33 procent). Bij spraakherkenning bij interviews staan juist 12 procent en 12 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil -5 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling al werkt met een app voor klanten, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling begint met een dienstbeschrijving voor twee locaties. De hoofdpersoon in de briefing is een kandidaat die wil weten op welke plek de dienst begint. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst het beginadres en de naam van het aanspreekpunt, daarna dezelfde instructie zoals die op een telefoon binnenkomt. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een dienstbeschrijving voor twee locaties blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 14 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een kandidaat die wil weten op welke plek de dienst begint in de testvariant eerst het beginadres en de naam van het aanspreekpunt aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een app voor klanten.