Informatie voor terugkerende bezoekers · Transportmiddelenindustrie

Binnen Transportmiddelenindustrie is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 13 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: ondersteuning bij tekstproductie op 13 procent en een zakelijk blog bijhouden op 12 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 13 procent zitten 83 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Transportmiddelenindustrie voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Hout-, papier-, grafische industr. 13 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 14 procent bij Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling. Direct onder 13 procent staat 12 procent bij Vervoer en opslag. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Hout-, papier-, grafische industr., Industrie, Management- en technisch advies. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Transportmiddelenindustrie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil +26 procentpunt (62 procent tegenover 36 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 84 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil -6 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Transportmiddelenindustrie al werkt met ondersteuning bij tekstproductie, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Transportmiddelenindustrie begint met een passagiersstoel in een demonstratieopstelling. De hoofdpersoon in de briefing is een opdrachtgever die wil zien hoeveel ruimte om de stoel nodig is. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst de instapruimte en de stand van de rugleuning, daarna dezelfde opstelling met de stoel in transportstand. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een passagiersstoel in een demonstratieopstelling blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 13 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Transportmiddelenindustrie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een opdrachtgever die wil zien hoeveel ruimte om de stoel nodig is in de testvariant eerst de instapruimte en de stand van de rugleuning aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over ondersteuning bij tekstproductie.