Informatie voor terugkerende bezoekers · Reclamewezen en marktonderzoek

Binnen Reclamewezen en marktonderzoek is ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ gemeten op 15 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 17 procent en online reserveren of bestellen op 18 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 15 procent zitten 80 procentpunt. Voor informatie voor terugkerende bezoekers volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent?

De vergelijking van Reclamewezen en marktonderzoek voor ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Overige zakelijke dienstverlening staat 16 procent en bij Eet- en drinkgelegenheden 15 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 16 procent bij Overige zakelijke dienstverlening. Direct onder 15 procent staat 14 procent bij Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Eet- en drinkgelegenheden, Elektrische en elektron. Industrie, Juridisch en managementadvies. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Reclamewezen en marktonderzoek tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor beeld of geluid genereren bedraagt het verschil +47 procentpunt (61 procent tegenover 14 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor informatie voor terugkerende bezoekers is het verschil -4 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Reclamewezen en marktonderzoek al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Klantspecifieke info voor de bezoeker’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Reclamewezen en marktonderzoek begint met een conceptuiting naast het gebruikte testmateriaal. De hoofdpersoon in de briefing is een merkhouder die het verschil tussen herinnering en voorkeur wil zien. Voor informatie voor terugkerende bezoekers krijgt de maker een tweeluik: eerst de testvraag los van de creatieve uiting, daarna de versie waarin slechts één element verandert. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die opnieuw langskomt en een eerdere keuze herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: test zowel de eerste sessie als een terugkeer via een gedeeld apparaat. Als de tester bij een conceptuiting naast het gebruikte testmateriaal blijft hangen door een persoonlijke suggestie die een volgende gebruiker kan zien, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 15 procent voor klantspecifieke info voor de bezoeker in Reclamewezen en marktonderzoek blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een merkhouder die het verschil tussen herinnering en voorkeur wil zien in de testvariant eerst de testvraag los van de creatieve uiting aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.