Een meertalige website · Verzekeringen

Binnen Verzekeringen is ‘Meertalige onderdelen’ gemeten op 37 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 37 procent en informatie voor terugkerende bezoekers op 38 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 91 procent. Tussen dat laatste percentage en 37 procent zitten 54 procentpunt. Voor een meertalige website volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van iemand die in een tweede taal de voorwaarden van een afspraak wil teruglezen?

De vergelijking van Verzekeringen voor ‘Meertalige onderdelen’ bestrijkt 45 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Vervoer en opslag staat 39 procent en bij Overige industrie en reparatie 36 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 38 procent bij Energie, water, afvalbeheer. Direct onder 37 procent staat 36 procent bij Uitgeverijen, film,radio en t.v.. Voor Verzekeringen blijkt 37 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Verzekeringen tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor spraakherkenning bij interviews bedraagt het verschil +37 procentpunt (49 procent tegenover 12 procent). Bij publiceren op sociale netwerken staan juist 82 procent en 82 procent dicht bij elkaar. Voor een meertalige website is het verschil +1 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Verzekeringen al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Meertalige onderdelen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Verzekeringen begint met twee gedateerde voorbeeldvoorwaarden. De hoofdpersoon in de briefing is een adviseur die de geldende versie wil terugvinden. Voor een meertalige website krijgt de maker een tweeluik: eerst het versienummer in beide documenten, daarna de plek waar een wijziging is toegelicht. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om iemand die in een tweede taal de voorwaarden van een afspraak wil teruglezen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: controleer of de taalwissel op dezelfde detailpagina uitkomt. Als de tester bij twee gedateerde voorbeeldvoorwaarden blijft hangen door een vertaalde menuknop die terugleidt naar de algemene homepage, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 37 procent voor meertalige onderdelen in Verzekeringen blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een adviseur die de geldende versie wil terugvinden in de testvariant eerst het versienummer in beide documenten aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.