Een meertalige website · Eet- en drinkgelegenheden

Binnen Eet- en drinkgelegenheden is ‘Meertalige onderdelen’ gemeten op 26 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: informatie voor terugkerende bezoekers op 15 procent en een app voor klanten op 12 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 90 procent. Tussen dat laatste percentage en 26 procent zitten 64 procentpunt. Voor een meertalige website volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van iemand die in een tweede taal de voorwaarden van een afspraak wil teruglezen?

De vergelijking van Eet- en drinkgelegenheden voor ‘Meertalige onderdelen’ bestrijkt 45 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Vervoer en opslag staat 39 procent en bij Overige zakelijke dienstverlening 25 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 27 procent bij Detailhandel (niet in auto's). Direct onder 26 procent staat 25 procent bij Overige zakelijke dienstverlening. Voor Eet- en drinkgelegenheden blijkt 26 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Eet- en drinkgelegenheden tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +37 procentpunt (70 procent tegenover 33 procent). Bij sociale media als publicatiekanaal staan juist 85 procent en 84 procent dicht bij elkaar. Voor een meertalige website is het verschil -10 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Eet- en drinkgelegenheden al werkt met informatie voor terugkerende bezoekers, vraag dan bij de intake hoe ‘Meertalige onderdelen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Eet- en drinkgelegenheden begint met een bestelling voor afhalen en een voor aan tafel. De hoofdpersoon in de briefing is een gast die het juiste afhaalpunt zoekt. Voor een meertalige website krijgt de maker een tweeluik: eerst het zicht op de balie vanaf de voordeur, daarna de verpakking met een fictief afhaalnummer. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om iemand die in een tweede taal de voorwaarden van een afspraak wil teruglezen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: controleer of de taalwissel op dezelfde detailpagina uitkomt. Als de tester bij een bestelling voor afhalen en een voor aan tafel blijft hangen door een vertaalde menuknop die terugleidt naar de algemene homepage, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 26 procent voor meertalige onderdelen in Eet- en drinkgelegenheden blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een gast die het juiste afhaalpunt zoekt in de testvariant eerst het zicht op de balie vanaf de voordeur aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over informatie voor terugkerende bezoekers.