| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Kunststof- en bouwmateriaalindustr | 6% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 10% |
| Overige zakelijke dienstverlening | 6% |
| B&U en wegenbouw | 1% |
| Detailhandel (niet in auto's) | 32% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 323705, indicator BestellingOnlineVolgen_17.
Welke functies sluiten aan op een bestelling kunnen volgen?
Binnen Kunststof- en bouwmateriaalindustr is ‘Bestelling online volgen’ gemeten op 6 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 6 procent en een app voor klanten op 5 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 6 procent zitten 89 procentpunt. Voor een bestelling kunnen volgen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht?
De plaats van Kunststof- en bouwmateriaalindustr tussen andere bedrijven
De vergelijking van Kunststof- en bouwmateriaalindustr voor ‘Bestelling online volgen’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Transportmiddelenindustrie staat 7 procent en bij Overige zakelijke dienstverlening 6 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 7 procent bij Elektrotechn. en machine-industrie. Direct onder 6 procent staat 5 procent bij Overige zakelijke dienstverlening. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Overige zakelijke dienstverlening, Verhuur en overige zakelijke diensten. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Kunststof- en bouwmateriaalindustr tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil +18 procentpunt (54 procent tegenover 36 procent). Bij ondersteuning bij tekstproductie staan juist 16 procent en 16 procent dicht bij elkaar. Voor een bestelling kunnen volgen is het verschil -4 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Kunststof- en bouwmateriaalindustr al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Bestelling online volgen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Kunststof- en bouwmateriaalindustr
Een mogelijke proefopdracht voor Kunststof- en bouwmateriaalindustr begint met een profiel en een bijpassend hoekstuk. De hoofdpersoon in de briefing is een monteur die wil weten welke maat bij het profiel hoort. Voor een bestelling kunnen volgen krijgt de maker een tweeluik: eerst de maatvoering zonder perspectiefvertekening, daarna de gemonteerde hoek met zicht op de richting. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: schrijf een concrete statusregel voor bestelling, verzending en ontvangst. Als de tester bij een profiel en een bijpassend hoekstuk blijft hangen door een scherm met een statuscode die alleen de leverancier begrijpt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 6 procent voor bestelling online volgen in Kunststof- en bouwmateriaalindustr blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een monteur die wil weten welke maat bij het profiel hoort in de testvariant eerst de maatvoering zonder perspectiefvertekening aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.
