| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Kunststof- en bouwmateriaalindustr | 5% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 14% |
| Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 5% |
| Basismetaal, metaalprod.-industrie | 2% |
| Financiële dienstverlening | 30% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 323705, indicator MobieleAppVoorKlanten_22.
Welke functies sluiten aan op een app voor klanten?
Binnen Kunststof- en bouwmateriaalindustr is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 5 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een bestelling kunnen volgen op 6 procent en een digitale klantenservice op 6 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 5 procent zitten 90 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?
De plaats van Kunststof- en bouwmateriaalindustr tussen andere bedrijven
De vergelijking van Kunststof- en bouwmateriaalindustr voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 5 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 6 procent bij Industrie. Direct onder 5 procent staat 4 procent bij Textiel-, kleding-, lederindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d., Gespecialiseerde bouw. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Kunststof- en bouwmateriaalindustr tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil +18 procentpunt (54 procent tegenover 36 procent). Bij ondersteuning bij tekstproductie staan juist 16 procent en 16 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -9 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Kunststof- en bouwmateriaalindustr al werkt met een bestelling kunnen volgen, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Kunststof- en bouwmateriaalindustr
Een mogelijke proefopdracht voor Kunststof- en bouwmateriaalindustr begint met een profiel en een bijpassend hoekstuk. De hoofdpersoon in de briefing is een monteur die wil weten welke maat bij het profiel hoort. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst de maatvoering zonder perspectiefvertekening, daarna de gemonteerde hoek met zicht op de richting. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een profiel en een bijpassend hoekstuk blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 5 procent voor mobiele app voor klanten in Kunststof- en bouwmateriaalindustr blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een monteur die wil weten welke maat bij het profiel hoort in de testvariant eerst de maatvoering zonder perspectiefvertekening aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een bestelling kunnen volgen.
