| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Gezondheids- en welzijnszorg | 2% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 10% |
| Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 2% |
| B&U en wegenbouw | 1% |
| Detailhandel (niet in auto's) | 32% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 422400, indicator BestellingOnlineVolgen_17.
Welke functies sluiten aan op een bestelling kunnen volgen?
Binnen Gezondheids- en welzijnszorg is ‘Bestelling online volgen’ gemeten op 2 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een product online aanpassen op 2 procent en een digitale klantenservice op 5 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 96 procent. Tussen dat laatste percentage en 2 procent zitten 94 procentpunt. Voor een bestelling kunnen volgen volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht?
De plaats van Gezondheids- en welzijnszorg tussen andere bedrijven
De vergelijking van Gezondheids- en welzijnszorg voor ‘Bestelling online volgen’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Transportmiddelenindustrie staat 7 procent en bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 2 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 3 procent bij Basismetaal, metaalprod.-industrie. Direct onder 2 procent staat 1 procent bij Verzorging en welzijn. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d., Bouwnijverheid, Gespecialiseerde bouw. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Gezondheids- en welzijnszorg tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil -18 procentpunt (18 procent tegenover 36 procent). Bij beeld en video delen staan juist 46 procent en 47 procent dicht bij elkaar. Voor een bestelling kunnen volgen is het verschil -8 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Gezondheids- en welzijnszorg al werkt met een product online aanpassen, vraag dan bij de intake hoe ‘Bestelling online volgen’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Gezondheids- en welzijnszorg
Een mogelijke proefopdracht voor Gezondheids- en welzijnszorg begint met een demonstratie van de aanmeldprocedure. De hoofdpersoon in de briefing is een bezoeker die de juiste ingang en balie zoekt. Voor een bestelling kunnen volgen krijgt de maker een tweeluik: eerst het zicht vanaf een laag standpunt bij de ingang, daarna een duidelijk herkenbaar aanspreekpunt zonder cliënt in beeld. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een koper die al heeft betaald maar de levering nog afwacht concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: schrijf een concrete statusregel voor bestelling, verzending en ontvangst. Als de tester bij een demonstratie van de aanmeldprocedure blijft hangen door een scherm met een statuscode die alleen de leverancier begrijpt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 2 procent voor bestelling online volgen in Gezondheids- en welzijnszorg blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een bezoeker die de juiste ingang en balie zoekt in de testvariant eerst het zicht vanaf een laag standpunt bij de ingang aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een product online aanpassen.
