| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Gespecialiseerde bouw | 5% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 14% |
| Architecten-, ingenieursbureaus e.d. | 5% |
| Basismetaal, metaalprod.-industrie | 2% |
| Financiële dienstverlening | 30% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 351900, indicator MobieleAppVoorKlanten_22.
Welke functies sluiten aan op een app voor klanten?
Binnen Gespecialiseerde bouw is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 5 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: spraakherkenning bij interviews op 5 procent en een digitale klantenservice op 4 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 91 procent. Tussen dat laatste percentage en 5 procent zitten 86 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?
De plaats van Gespecialiseerde bouw tussen andere bedrijven
De vergelijking van Gespecialiseerde bouw voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 5 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 6 procent bij Industrie. Direct onder 5 procent staat 4 procent bij Textiel-, kleding-, lederindustrie. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d., Kunststof- en bouwmateriaalindustr. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Gespecialiseerde bouw tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil -25 procentpunt (11 procent tegenover 36 procent). Bij een bruikbare eigen website staan juist 91 procent en 92 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -9 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Gespecialiseerde bouw al werkt met spraakherkenning bij interviews, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Gespecialiseerde bouw
Een mogelijke proefopdracht voor Gespecialiseerde bouw begint met een doorsnede van een afgewerkt bouwdetail. De hoofdpersoon in de briefing is een opdrachtgever die de verborgen laag wil herkennen. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst het detail vóór de laatste afwerkingslaag, daarna dezelfde uitsnede na de afwerking. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een doorsnede van een afgewerkt bouwdetail blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 5 procent voor mobiele app voor klanten in Gespecialiseerde bouw blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een opdrachtgever die de verborgen laag wil herkennen in de testvariant eerst het detail vóór de laatste afwerkingslaag aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over spraakherkenning bij interviews.
