Tekst analyseren voor contentonderzoek · Overige professionele diensten

Binnen Overige professionele diensten is ‘Textmining’ gemeten op 35 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een meertalige website op 35 procent en online reserveren of bestellen op 37 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 94 procent. Tussen dat laatste percentage en 35 procent zitten 59 procentpunt. Voor tekst analyseren voor contentonderzoek volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een redacteur die terugkerende vragen uit geanonimiseerde tekst herkent?

De vergelijking van Overige professionele diensten voor ‘Textmining’ bestrijkt 47 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Elektrotechn. en machine-industrie staat 21 procent en bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d. 37 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 37 procent bij Architecten-, ingenieursbureaus e.d.. Direct onder 35 procent staat 32 procent bij Research. Voor Overige professionele diensten blijkt 35 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Overige professionele diensten tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor beeld en video delen bedraagt het verschil -8 procentpunt (39 procent tegenover 47 procent). Bij een app voor klanten staan juist 14 procent en 14 procent dicht bij elkaar. Voor tekst analyseren voor contentonderzoek is het verschil +13 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Overige professionele diensten al werkt met een meertalige website, vraag dan bij de intake hoe ‘Textmining’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Overige professionele diensten begint met een vakadvies met een detailfoto. De hoofdpersoon in de briefing is een opdrachtgever die het geconstateerde verschil wil aanwijzen. Voor tekst analyseren voor contentonderzoek krijgt de maker een tweeluik: eerst de waarneming in een toegankelijke uitsnede, daarna het beeld in de context van het hele object. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een redacteur die terugkerende vragen uit geanonimiseerde tekst herkent concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: vergelijk een automatische themagroep met een handmatig gelezen steekproef. Als de tester bij een vakadvies met een detailfoto blijft hangen door een frequent woord dat verschillende klantvragen samenvoegt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 35 procent voor textmining in Overige professionele diensten blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een opdrachtgever die het geconstateerde verschil wil aanwijzen in de testvariant eerst de waarneming in een toegankelijke uitsnede aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een meertalige website.