Een app voor klanten · Voedings-, genotmiddelenindustrie

Binnen Voedings-, genotmiddelenindustrie is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 8 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: webgegevens voor redactie gebruiken op 8 procent en een bestelling kunnen volgen op 9 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 91 procent. Tussen dat laatste percentage en 8 procent zitten 83 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Voedings-, genotmiddelenindustrie voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Elektrotechn. en machine-industrie 8 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 9 procent bij Juridisch en managementadvies. Direct onder 8 procent staat 7 procent bij Management- en technisch advies. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Elektrotechn. en machine-industrie, Specialistische zakelijke diensten. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Voedings-, genotmiddelenindustrie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online solliciteren bedraagt het verschil -14 procentpunt (53 procent tegenover 67 procent). Bij een bestelling kunnen volgen staan juist 9 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -6 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Voedings-, genotmiddelenindustrie al werkt met webgegevens voor redactie gebruiken, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Voedings-, genotmiddelenindustrie begint met een batchlabel op een doos. De hoofdpersoon in de briefing is een afnemer die de verpakking bij de juiste productvariant wil leggen. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst het label naast de betreffende grondstof of verpakking, daarna een tweede gelijkend etiket met het onderscheid uitgelicht. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een batchlabel op een doos blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 8 procent voor mobiele app voor klanten in Voedings-, genotmiddelenindustrie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een afnemer die de verpakking bij de juiste productvariant wil leggen in de testvariant eerst het label naast de betreffende grondstof of verpakking aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over webgegevens voor redactie gebruiken.