Een app voor klanten · Overige zakelijke dienstverlening

Binnen Overige zakelijke dienstverlening is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 11 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: beeld of geluid genereren op 11 procent en een digitale klantenservice op 11 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 87 procent. Tussen dat laatste percentage en 11 procent zitten 76 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Overige zakelijke dienstverlening voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 49 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Raffinaderijen en chemie 11 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 12 procent bij Eet- en drinkgelegenheden. Direct onder 11 procent staat 10 procent bij Reclame, design, overige diensten. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Raffinaderijen en chemie. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Overige zakelijke dienstverlening tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor een meertalige website bedraagt het verschil -19 procentpunt (17 procent tegenover 36 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 12 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -3 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Overige zakelijke dienstverlening al werkt met beeld of geluid genereren, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Overige zakelijke dienstverlening begint met de overdracht van een sleutelset met een fictief nummer. De hoofdpersoon in de briefing is een opdrachtgever die na een dienst de overdracht wil terugvinden. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst de volgorde van de stappen zonder beveiligingsdetails, daarna een voorbeeld van het afrondingsbericht. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij de overdracht van een sleutelset met een fictief nummer blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 11 procent voor mobiele app voor klanten in Overige zakelijke dienstverlening blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een opdrachtgever die na een dienst de overdracht wil terugvinden in de testvariant eerst de volgorde van de stappen zonder beveiligingsdetails aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over beeld of geluid genereren.