| Onderzochte bedrijven | Aandeel |
|---|---|
| Management- en technisch advies | 7% |
| Vergelijkingsgroep CBS | 14% |
| Industrie | 6% |
| Basismetaal, metaalprod.-industrie | 2% |
| Financiële dienstverlening | 30% |
CBS-onderzoek ICT-gebruik bij bedrijven, verslagjaar 2025, onder bedrijven met 10 of meer werkzame personen. De uitkomsten voor 2025 zijn voorlopig. Bedrijfstak 403405, indicator MobieleAppVoorKlanten_22.
Welke functies sluiten aan op een app voor klanten?
Binnen Management- en technisch advies is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 7 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: een digitale klantenservice op 7 procent en een bestelling kunnen volgen op 4 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 95 procent. Tussen dat laatste percentage en 7 procent zitten 88 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?
De plaats van Management- en technisch advies tussen andere bedrijven
De vergelijking van Management- en technisch advies voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Groothandel en handelsbemiddeling staat 13 procent en bij Industrie 6 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 8 procent bij Elektrotechn. en machine-industrie. Direct onder 7 procent staat 6 procent bij Reclamewezen en marktonderzoek. Voor Management- en technisch advies blijkt 7 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.
Afstanden tot het bedrijfstaktotaal
Kijk nu naar de positie van Management- en technisch advies tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil -20 procentpunt (13 procent tegenover 33 procent). Bij een website met platformfunctie staan juist 10 procent en 10 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil -7 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Management- en technisch advies al werkt met een digitale klantenservice, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.
Een concrete studioproef voor Management- en technisch advies
Een mogelijke proefopdracht voor Management- en technisch advies begint met een technische beslistekening. De hoofdpersoon in de briefing is een opdrachtgever die de resterende keuze wil aanwijzen. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst de twee uitvoeringsrichtingen op één detail, daarna het beslisvak met de noodzakelijke onderbouwing. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?
Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij een technische beslistekening blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 7 procent voor mobiele app voor klanten in Management- en technisch advies blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een opdrachtgever die de resterende keuze wil aanwijzen in de testvariant eerst de twee uitvoeringsrichtingen op één detail aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over een digitale klantenservice.
