Een app voor klanten · Handel

Binnen Handel is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 18 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: socialemediagegevens gebruiken op 20 procent en tekst analyseren voor contentonderzoek op 20 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 92 procent. Tussen dat laatste percentage en 18 procent zitten 74 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Handel voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Elektrische en elektron. Industrie staat 12 procent en bij ICT-sector 19 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 19 procent bij ICT-sector. Direct onder 18 procent staat 15 procent bij Verhuur en handel van onroerend goed. Voor Handel blijkt 18 procent binnen deze vergelijking een afzonderlijke meetwaarde. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Handel tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +20 procentpunt (53 procent tegenover 33 procent). Bij publiceren op sociale netwerken staan juist 82 procent en 82 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil +4 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Handel al werkt met socialemediagegevens gebruiken, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Handel begint met twee uitvoeringen van hetzelfde product. De hoofdpersoon in de briefing is een koper die het prijsverschil wil begrijpen. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst een detail waarin materiaal en afwerking verschillen, daarna de complete bestelling met de juiste verpakking. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij twee uitvoeringen van hetzelfde product blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 18 procent voor mobiele app voor klanten in Handel blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een koper die het prijsverschil wil begrijpen in de testvariant eerst een detail waarin materiaal en afwerking verschillen aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over socialemediagegevens gebruiken.