Een app voor klanten · Autohandel en -reparatie

Binnen Autohandel en -reparatie is ‘Mobiele app voor klanten’ gemeten op 15 procent. Daar liggen twee andere toepassingen bij in de buurt: socialemediagegevens gebruiken op 14 procent en webgegevens voor redactie gebruiken op 14 procent. Aan de andere kant van de vergelijking staat een bruikbare eigen website op 94 procent. Tussen dat laatste percentage en 15 procent zitten 79 procentpunt. Voor een app voor klanten volgt daar een inhoudelijke keuze uit. Welke van die toepassingen raakt daadwerkelijk de ervaring van een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen?

De vergelijking van Autohandel en -reparatie voor ‘Mobiele app voor klanten’ bestrijkt 50 branchecategorieën met een gepubliceerde uitkomst. Bij Elektrische en elektron. Industrie staat 12 procent en bij Verhuur en handel van onroerend goed 15 procent. De eerstvolgende hogere meetwaarde is 18 procent bij Handel. Direct onder 15 procent staat 14 procent bij Uitzendbureaus en arbeidsbemiddeling. Een afgerond gelijk percentage komt voor bij Verhuur en handel van onroerend goed, Verhuur en handel van onroerend goed. Bedrijfstakken kunnen elkaar gedeeltelijk omvatten; dit is een overzicht van gerapporteerde categorieën, geen optelsom van verschillende bedrijven.

Kijk nu naar de positie van Autohandel en -reparatie tegenover het bedrijfstaktotaal. Voor online reserveren of bestellen bedraagt het verschil +27 procentpunt (60 procent tegenover 33 procent). Bij publiceren op sociale netwerken staan juist 83 procent en 82 procent dicht bij elkaar. Voor een app voor klanten is het verschil +1 procentpunt. Als een opdrachtgever uit Autohandel en -reparatie al werkt met socialemediagegevens gebruiken, vraag dan bij de intake hoe ‘Mobiele app voor klanten’ daar in de praktijk op zou aansluiten.

Een mogelijke proefopdracht voor Autohandel en -reparatie begint met de ontvangst van een voertuig bij de werkplaats. De hoofdpersoon in de briefing is een eigenaar die begrijpt waarvoor vooraf toestemming nodig is. Voor een app voor klanten krijgt de maker een tweeluik: eerst een fictieve werkbon naast de afgesproken handeling, daarna het controlemoment bij het ophalen. Dat is een fictieve productiesituatie, uitgewerkt om een klant die twijfelt of installatie nodig is om iets te regelen concreet te maken. Kan een proeflezer aan het tweede beeld aanwijzen wat in het eerste beeld nog onduidelijk was?

Leg de uitkomst naast de eigenlijke taak: maak een korte uitleg van wat via de website en wat via de app kan. Als de tester bij de ontvangst van een voertuig bij de werkplaats blijft hangen door een productpagina die zonder toelichting naar een appwinkel springt, is dat een aanwijzing voor een aanpassing van de productie. Het aandeel van 15 procent voor mobiele app voor klanten in Autohandel en -reparatie blijft daarbij een afzonderlijke branchemeting. Laat een eigenaar die begrijpt waarvoor vooraf toestemming nodig is in de testvariant eerst een fictieve werkbon naast de afgesproken handeling aanwijzen voordat je besluit meer materiaal te maken over socialemediagegevens gebruiken.